Politica di Cancellazione degli Ordini

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati online per la consegna in Italia.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione e della spedizione. La presente politica non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso e gli altri diritti e rimedi previsti dalla legge.

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.

La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Quando possibile, interromperemo la lavorazione e procederemo con l'annullamento.

L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La richiesta deve essere verificata e confermata da noi in base allo stato dell'ordine al momento della ricezione.

Se la cancellazione viene confermata, gli importi già pagati saranno rimborsati secondo le modalità e i tempi applicabili.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore o è entrato nella fase di spedizione, normalmente non è più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria di cancellazione.

In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare le procedure previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

La spedizione dell'ordine non comporta la perdita dei diritti previsti dalla normativa applicabile. Quando previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione della merce secondo le relative condizioni e modalità.

Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail:

E-mail: customer@uliamarenae.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (318) 472-8613

Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, è utile includere:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato al momento dell'acquisto;

• indirizzo e-mail associato all'ordine;

• chiara indicazione della richiesta di cancellazione;

• eventuali informazioni necessarie per verificare l'ordine o il pagamento.

Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il CVV, codici di sicurezza, password o altre credenziali.

Elaborazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, inclusi:

• lo stato della lavorazione;

• l'eventuale preparazione o imballaggio della merce;

• l'eventuale affidamento dell'ordine al vettore;

• la possibilità concreta di interrompere la spedizione.

Se l'ordine può ancora essere cancellato, procederemo con l'annullamento e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.

Se l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase nella quale la cancellazione non è più possibile, informeremo il cliente e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso, rimborso o esercizio del diritto di recesso.

Non possiamo garantire che ogni richiesta di cancellazione possa essere accettata, poiché l'esito dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta.

Esito della richiesta

Una volta verificata la richiesta, comunicheremo al cliente l'esito utilizzando i recapiti associati all'ordine.

In caso di cancellazione accettata, la comunicazione potrà confermare:

• l'annullamento dell'ordine;

• l'avvio o l'elaborazione del rimborso, quando applicabile;

• il metodo di pagamento utilizzato per il rimborso.

Se la cancellazione non è possibile, informeremo il cliente del motivo per quanto ragionevolmente possibile e, quando applicabile, forniremo le informazioni necessarie per utilizzare la procedura di reso o rimborso prevista.

Rimborso dopo la cancellazione

Quando la cancellazione viene confermata e sussiste il diritto al rimborso, il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Quando la normativa applicabile prevede il rimborso tramite il metodo di pagamento originario, non imponiamo al cliente un credito sul negozio, un buono acquisto o una carta regalo come unica modalità di rimborso.

Un'eventuale modalità alternativa di rimborso potrà essere utilizzata esclusivamente quando consentita dalla normativa applicabile e, ove necessario, con il consenso del cliente.

Tempi di accredito del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene avviato secondo la procedura applicabile.

Quando previsto dalla nostra procedura di rimborso, l'operazione viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione e dalle verifiche necessarie.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto che ha emesso la carta o di altro prestatore di servizi di pagamento. Pertanto, il momento in cui il rimborso sarà effettivamente disponibile sul conto può essere successivo all'avvio dell'operazione da parte nostra.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi relativi a resi, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, si applicano anche le disposizioni contenute nella Politica di Reso e Rimborso.

Diritto di recesso e reso dopo la spedizione

La cancellazione ordinaria dell'ordine e il diritto di recesso relativo alla merce ricevuta sono procedure distinte.

Quando il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile è applicabile all'acquisto, il consumatore può esercitarlo entro il termine previsto dalla legge, generalmente pari a 14 giorni per gli acquisti online, calcolato secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede, in linea di principio, l'indicazione di un motivo e non è subordinato all'approvazione preventiva da parte nostra.

Il diritto di recesso può essere comunicato tramite customer@uliamarenae.com oppure mediante un'altra dichiarazione chiara e inequivocabile, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Eventuali condizioni relative alla procedura commerciale di reso volontario entro 30 giorni sono distinte dal diritto di recesso legale e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Reso volontario entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una procedura commerciale volontaria che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Questa procedura è distinta dal diritto di recesso legale applicabile agli acquisti online.

Per il reso volontario entro 30 giorni possono essere applicate le condizioni commerciali indicate nella Politica di Reso e Rimborso, inclusa la verifica dell'ordine e delle condizioni del prodotto e, ove previsto dalla relativa politica, del motivo della richiesta.

Le condizioni della procedura di reso volontario non modificano, riducono o sostituiscono i diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile.

Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso

Per gli ordini già spediti, le procedure di reso e rimborso sono disciplinate anche dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

In particolare:

• la cancellazione dell'ordine prima della spedizione è distinta dalle procedure di reso successive alla consegna;

• il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile, è distinto dalla procedura commerciale volontaria di reso entro 30 giorni;

• l'eventuale richiesta di un motivo o di una verifica commerciale nell'ambito del reso volontario non costituisce una condizione per l'esercizio di un diritto legale che non la preveda;

• le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi sono gestite secondo i diritti previsti dalla legge e le procedure applicabili.

Contatti

Per domande sulla cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail.

E-mail: customer@uliamarenae.com

Telefono: +1 (318) 472-8613

Indirizzo: 5314 Lanny St, Alexandria, LA 71303, United States

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Area di consegna: Italia

Quando ci contatti per una cancellazione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto, così da consentirci di verificare più rapidamente la richiesta.