Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Per maggiore chiarezza, distinguiamo tra il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori e la nostra politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni.
Le disposizioni della presente politica non limitano, escludono o sostituiscono i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne l'annullamento.
Se la richiesta di annullamento viene accettata prima della spedizione, l'importo pagato verrà rimborsato integralmente, utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine.
In questo caso, quando applicabile, puoi esercitare il diritto legale di recesso oppure richiedere un reso secondo la nostra politica commerciale volontaria entro 30 giorni.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, si applicano le disposizioni specifiche indicate nella sezione relativa ai prodotti danneggiati, difettosi o errati.
2. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può, in linea generale, recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è distinto dalla nostra politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
La comunicazione può essere inviata, ad esempio, tramite e-mail a:
È inoltre possibile utilizzare qualsiasi altro mezzo idoneo a comunicare chiaramente la decisione di recedere.
Non è necessario indicare il motivo del recesso e non è necessario attendere una nostra approvazione prima di comunicare il recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla legge applicabile. In linea generale, il rimborso comprende gli importi dovuti dalla normativa applicabile, incluse le spese di consegna standard eventualmente previste.
In determinate circostanze previste dalla legge, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore.
Il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.
3. Reso volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità commerciale aggiuntiva che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente sezione.
Questa possibilità commerciale è distinta dal diritto legale di recesso e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
Per richiedere un reso volontario entro 30 giorni, possiamo chiedere:
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il numero dell'ordine;
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le informazioni relative al prodotto;
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la richiesta di reso;
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il motivo del reso.
Potremo verificare l'ordine e verificare che il prodotto soddisfi le condizioni previste per il reso volontario.
La procedura può quindi prevedere i seguenti passaggi:
Richiesta di reso → verifica dell'ordine e delle condizioni → conferma della richiesta commerciale → restituzione del prodotto → verifica del prodotto → elaborazione del rimborso → rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
L'eventuale approvazione richiesta per questa procedura riguarda esclusivamente il reso commerciale entro 30 giorni e non costituisce una condizione per esercitare il diritto legale di recesso.
4. Condizioni per il reso volontario
Per i resi volontari entro 30 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
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nelle condizioni originali;
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senza segni di utilizzo o manipolazione che ne compromettano significativamente le condizioni;
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completo degli accessori e dei materiali forniti con il prodotto, quando applicabile;
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preferibilmente nella confezione originale, quando disponibile e ragionevolmente possibile.
Per i prodotti di arredamento o di grandi dimensioni, è necessario prestare particolare attenzione durante lo smontaggio, l'imballaggio e la movimentazione, quando tali operazioni siano necessarie per la restituzione.
Un prodotto danneggiato a causa di uso improprio, installazione non corretta, manipolazione inadeguata o altre circostanze imputabili al consumatore può non soddisfare le condizioni previste per il reso volontario.
In tali circostanze, per il reso volontario, potranno essere applicate le conseguenze previste dalle condizioni commerciali applicabili e dalla normativa vigente.
Tali condizioni non limitano i diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante la consegna o diversi da quelli ordinati.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato, presenta un difetto, non è conforme oppure è diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite:
Per consentirci di gestire la richiesta in modo efficace, ti consigliamo di fornire:
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il numero dell'ordine;
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il nome o la descrizione del prodotto;
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una descrizione del problema;
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fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili;
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eventuali ulteriori informazioni utili.
A seconda della situazione e dei diritti applicabili, potrà essere proposta una soluzione appropriata, che può includere, quando previsto:
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la sostituzione del prodotto;
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la riparazione;
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il rimborso;
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un rimborso parziale;
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un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella preparazione dell'ordine, i costi di restituzione che spettano a noi non saranno addebitati al consumatore.
Le condizioni relative al reso volontario entro 30 giorni non limitano i rimedi previsti dalla normativa applicabile per prodotti difettosi o non conformi.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Reso volontario entro 30 giorni
Per richiedere un reso volontario, invia una richiesta a:
La richiesta dovrebbe contenere:
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il numero dell'ordine;
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il prodotto o i prodotti che desideri restituire;
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la richiesta di reso;
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il motivo del reso, quando richiesto nell'ambito della procedura commerciale volontaria.
La richiesta verrà verificata in relazione alle condizioni previste per il reso volontario.
Se la richiesta soddisfa tali condizioni, riceverai le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione e, quando previsto, un'etichetta di reso.
La procedura può essere riassunta come segue:
Richiesta → verifica → conferma commerciale → restituzione → controllo → rimborso.
Diritto legale di recesso
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
La comunicazione può essere inviata a:
Non è necessario indicare il motivo del recesso né attendere una nostra approvazione prima di comunicare la decisione di recedere.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
7. Etichetta e modalità di restituzione
Quando una richiesta di reso è conforme alla procedura applicabile, forniremo, quando previsto, un'etichetta di reso elettronica.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute per preparare e spedire il prodotto.
L'etichetta di reso non deve essere considerata automaticamente inclusa nel pacco originale, salvo diversa comunicazione specifica.
Per prodotti di grandi dimensioni o mobili ingombranti, potranno essere fornite istruzioni specifiche per la restituzione relative al singolo ordine.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo ragionevole e adeguato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
8. Costi di restituzione
Reso volontario per scelta del consumatore
Per i resi volontari relativi a prodotti che non presentano difetti, non sono stati danneggiati durante il trasporto e corrispondono all'ordine effettuato, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore.
Quando applicabile, i costi o le modalità di restituzione saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso.
Non verranno applicati costi diversi da quelli comunicati secondo le condizioni applicabili.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando la restituzione è dovuta a un difetto o a una non conformità del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto oppure alla spedizione di un prodotto diverso da quello ordinato, verrà fornita una procedura di restituzione appropriata.
Quando i costi di restituzione spettano a noi secondo la normativa applicabile, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
Danni causati dal consumatore
Se il prodotto viene danneggiato a causa di uso improprio, installazione non corretta, manipolazione inadeguata o altre circostanze imputabili al consumatore, il reso volontario sarà valutato secondo le condizioni applicabili.
Eventuali conseguenze sul rimborso saranno determinate nel rispetto della normativa applicabile e non comporteranno automaticamente la perdita dei diritti legali eventualmente spettanti al consumatore.
9. Elaborazione del rimborso
Il rimborso dipende dal motivo del reso e dalla base giuridica applicabile.
In linea di principio, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o consentita dalla legge.
Per un ordine non ancora spedito, se l'annullamento viene accettato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso dell'importo pagato.
Per un reso volontario entro 30 giorni, il rimborso verrà elaborato dopo la restituzione e la verifica del prodotto, secondo le condizioni applicabili.
Per un recesso legale, il rimborso sarà gestito secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati, la soluzione potrà consistere, a seconda del caso e dei diritti applicabili, in un rimborso, una sostituzione, una riparazione o altro rimedio previsto dalla normativa.
Quando la normativa applicabile prevede un rimborso in denaro, non verrà imposto al consumatore un buono acquisto o un credito sul sito come unica forma di rimborso.
10. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso
Per i resi che richiedono la restituzione e la verifica del prodotto, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 1–5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
È importante distinguere tra l'avvio del rimborso e l'effettivo accredito dell'importo.
L'avvio del rimborso indica il momento in cui elaboriamo la richiesta di rimborso.
L'accredito indica invece il momento in cui l'importo viene effettivamente registrato sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore.
I tempi successivi all'avvio del rimborso dipendono dalle procedure degli istituti finanziari e dei fornitori di pagamento. Per questo motivo, non possiamo garantire un termine fisso per la disponibilità effettiva dell'importo.
Restano in ogni caso applicabili i termini previsti dalla normativa vigente per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto legale di recesso.
11. Tutela dei diritti del consumatore
La politica commerciale di reso entro 30 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta ai consumatori e non sostituisce il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e un diritto del consumatore che non può essere escluso o limitato dalla legge applicabile, prevarrà la normativa applicabile.
Le condizioni relative al motivo del reso, alla verifica della richiesta o alla conferma commerciale si applicano esclusivamente alla procedura volontaria di reso entro 30 giorni.
Tali condizioni non costituiscono requisiti per l'esercizio del diritto legale di recesso.
12. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi o esercizio del diritto legale di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Email: customer@uliamarenae.com
Telefono: +1 (318) 472-8613
Indirizzo: 5314 Lanny St, Alexandria, LA 71303, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente la natura della richiesta.